In vielen Betrieben endet die Arbeit am Angebot mit dem Versand. Danach geht es mit dem nächsten Auftrag weiter. Ob der Kunde zugesagt hat, noch überlegt oder längst woanders unterschrieben hat, erfahrt ihr oft nur zufällig.
Wo Angebote heute versanden
Es liegt selten am Preis. Meist fragt einfach niemand nach.
Raus ist es, danach Stille
Das Angebot liegt im Postfach des Kunden, bis es unter anderen Mails verschwindet.
Der richtige Moment verstreicht
Nach zwei Wochen ist die Entscheidung oft gefallen, nur nicht für euch.
Keiner weiß, was offen ist
Welche Angebote sind draußen? Ohne Liste wisst ihr es nur ungefähr.
Zuständigkeit unklar
Der Kollege hat es geschrieben, die Kollegin hat es vergessen, der Chef nimmt an, es sei erledigt.
Wie gut fasst ihr nach?
Zählt, wie viele Aussagen bei euch stimmen.
| Treffer | Einschätzung |
|---|---|
| 0 bis 1 | Ihr habt eine Routine. Prüft nur, ob sie auch bei Urlaub und Krankheit hält. |
| 2 bis 3 | Einiges bleibt dem Zufall überlassen. Eine feste Wiedervorlage bringt schnell Ordnung. |
| 4 | Angebote verschwinden unbemerkt. Hier liegt vermutlich Umsatz auf der Straße. |
Was gutes Nachfassen ausmacht
Nachfassen heißt nicht drängeln. Es heißt, zum passenden Zeitpunkt eine freundliche Frage zu stellen. Dafür muss die Erinnerung nicht im Kopf einer Person liegen, sondern im System.
Ein Datum je Angebot
Beim Versand wird festgelegt, wann ihr euch meldet. Das Dashboard erinnert euch daran.
Ein Stand je Angebot
Offen, nachgefasst, zugesagt, abgesagt. Mehr braucht es zunächst nicht.
Eine Person zuständig
Es ist klar, wer anruft. Das verhindert, dass es alle annehmen und keiner tut.
Ein Grund bei Absage
Wer notiert, warum ein Angebot abgelehnt wurde, lernt für das nächste.
Ihr müsst nicht jedes Angebot jagen. Beginnt mit denen, bei denen viel Arbeit drinsteckt.
Was ein Dashboard dagegen setzt
Es ersetzt nicht das Gespräch mit dem Kunden. Es sorgt dafür, dass es stattfindet.
Wiedervorlage mit Datum
Am Tag X steht das Angebot oben auf der Liste.
Alle offenen Angebote auf einen Blick
Ihr seht, was draußen ist und wie hoch die Summe ungefähr liegt.
Klare Zuständigkeit
Jedes Angebot hat einen Namen daneben.
Auswertung nach Absagen
Nach ein paar Monaten seht ihr, wo ihr verliert.
Häufige Fragen
Das lässt sich einrichten. Wie ihr erinnert werden wollt, besprechen wir vorab, zum Beispiel per Mail oder nur in der Tagesansicht.
Das hängt von eurer Software ab. Oft reicht es, die wichtigsten Angaben einzutragen. Wir schauen uns das gemeinsam an.
Eine kurze, freundliche Frage wirkt meist hilfsbereit. Entscheidend ist der Ton, und den bestimmt ihr.